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一、企業行爲总则:做到六不做  
   
倒霉于團隊建設的事不做;倒霉于企業形象的事不做;
   
倒霉于企業利益的事不做;倒霉于員工利益的事不做;
   
倒霉于企業管理的事不做;倒霉于企業發展的事不做。


二、公共關系行爲規範
會議禮儀
   1.參加會議要准時到達。
   2.會前把通訊工具置于靜音狀態。
   3.會中做好記錄。
   4.制止在會議期間走動。
   5.會議期間杜絕做與會議無關的事項。
電話禮儀
     1
.打電話時應說:您好,我是某某公司(廠)的某某,請找某某接電話
     2.電話用語要文明簡練、和藹可親。
     3.接電話時應說:您好,這是某某公司(廠),請講
     4.接到打錯的電話不要責怪對方,盡可能將對方應撥的電話號碼告訴對方。
     5.不要占用單位電話談私事,以確保企業通訊暢通。
接待禮儀
     1
.微笑正視來訪者,親切問候對方,熱情大方。
     2
.爲客人讓座、讓茶。接待結束,送客人離去。
     3
.相互介紹有序。本單位向外單位、年輕向年長、職務低向職務高。
     4
.互換名片時,將字朝向對方,雙手站立遞送。
     5
.重要接待活動,事先准備到訪者及接待人員名單(含職務)、宣傳資料及禮品,接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾等。
     6
.接待參觀應准備宣傳資料,爲客人認真講解,仔細回答客人提問,摆设適當級別人員陪同來賓。
三、常用標准禮貌用語
     1
.請、您請、請進、請坐、請問;
     2.您好、早上好、下午好、晚上好;
   3.歉仄、對不起、打擾了、請原諒;
     4
.謝謝、您辛苦了;
     5
.不客氣、不消謝、沒關系、再見。
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